了解账号归属问题
在使用vivo手机的过程中，用户可能会遇到vivo账号不是本人所有的情况。这种情况通常发生在用户购买二手手机、手机被他人使用过或者账号信息被误操作的情况下。了解账号的归属问题是解决这一问题的第一步。用户需要明确当前登录的vivo账号是否属于自己，或者是否是前任用户遗留的账号。通过查看手机的设置菜单中的账户信息，可以初步判断账号的归属。
尝试联系原账号持有人
如果发现vivo账号不是本人所有，用户可以尝试联系原账号持有人进行沟通和解决。这通常适用于购买二手手机的情况，前任用户可能没有完全退出自己的vivo账号。通过与原账号持有人的沟通，双方可以协商解决办法，例如原账号持有人退出登录，或者将账号转让给新用户。为了确保沟通的有效性，建议通过正规渠道获取原用户的联系方式，并保持礼貌和耐心的态度。
使用官方渠道解决问题
在无法联系到原账号持有人或沟通无果的情况下，用户可以通过vivo官方渠道寻求帮助。vivo提供了客服热线、在线客服和官方论坛等多种支持方式，用户可以详细描述遇到的问题并提供相关证据（如购买凭证、手机序列号等）。官方客服会根据情况提供相应的解决方案，例如帮助重置密码、解除绑定或协助转移账号所有权。使用官方渠道不仅能确保问题得到专业处理，还能避免因操作不当导致的其他问题。