了解消费者权益保护法
在面对质量问题商家拒绝退货的情况时，消费者应首先了解《消费者权益保护法》中的相关规定。该法律明确规定，消费者在购买商品后，如发现商品存在质量问题，有权要求商家进行退货、换货或修理。商家不得以任何理由拒绝消费者的合理要求。因此，消费者应主动学习相关法律知识，以便在遇到问题时能够依法维权。
收集证据并与商家沟通
当发现商品存在质量问题时，消费者应及时收集相关证据，如购买凭证、商品照片、视频等。这些证据将有助于证明商品确实存在质量问题，并为后续的维权提供有力支持。在收集完证据后，消费者应与商家进行沟通，明确表达自己的诉求。沟通过程中，保持冷静和理性非常重要，避免情绪化的言辞影响问题的解决。如果商家拒绝退货，消费者可以要求其提供书面说明或录音保存沟通记录。
寻求第三方调解或法律途径
如果与商家的沟通未能达成一致，消费者可以寻求第三方的调解帮助。例如，可以向消费者协会投诉，或者通过电商平台提供的纠纷调解机制来解决问题。这些第三方机构通常具有专业的调解能力，能够帮助双方达成公平合理的解决方案。如果调解仍无法解决问题，消费者可以选择通过法律途径维权。可以向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任并赔偿损失。在此过程中，消费者的合法权益将得到法律的充分保护。