10086，你的电话费我懂，但你的服务我更懂
说到10086，大家的第一反应肯定是“又来催我交话费了”。没错，这个号码就像是我们的手机钱包的守护神，时刻提醒我们：“嘿，兄弟，你的余额不多了！”但除了催费，10086其实还有很多隐藏技能。比如，当你不小心把流量用超了，或者突然发现手机信号变成了“E”网，这时候拨打10086，客服小姐姐小哥哥们总能用他们那标准得不能再标准的普通话帮你解决问题。虽然有时候他们的解决方案听起来像是“重启一下手机试试”这种万能公式，但不得不说，这招还真管用。
客服小姐姐的“心灵鸡汤”
每次打10086，最期待的就是和客服小姐姐聊上几句。虽然她们的工作手册上写着“请您稍等”、“请问您还有什么需要帮助的吗”这种标准话术，但你总能从她们的声音里听出一种温暖的力量。特别是当你因为话费问题心情烦躁时，她们的语气温柔得像是给你端了一碗心灵鸡汤：“先生/女士，您的话费余额不足了哦。”听起来像是在关心你的人生余额是不是也不太够。而且，她们总是能在你最需要的时候给你推荐各种套餐——虽然你可能并不需要那么多流量和通话时长，但听着她们耐心解释的样子，你还是会忍不住说：“好吧好吧，给我来个最贵的！”
满意度评分？我们都是评委
说到满意度评分，这可是10086客服小姐姐小哥哥们的KPI之一。每次通话结束前，他们总会礼貌地问一句：“请问您对我的服务满意吗？如果满意的话请按1哦。”这时候的你心里可能在想：“满意？当然满意！毕竟你们帮我解决了问题嘛！”但也有时候你会想：“哎呀，其实也没那么满意啦……算了算了，按个1吧！”毕竟人家也不容易嘛！而且你知道吗？据说如果你给他们的服务打了个高分（比如5星好评），他们可能会因此多拿点奖金呢！所以为了他们的钱包着想（也为了下次打电话时能继续享受这种温柔的服务），咱们还是多给点好评吧！