换了部新手机，用了一段时间后，发现京东云客服这个功能有点让人摸不着头脑。刚开始用的时候，觉得挺方便的，遇到问题直接点开就能联系客服，不用再翻找电话或者网页。但后来发现，这客服好像不是那么“一般”人能搞定的。
有次手机突然卡住了，想问问客服怎么回事。结果一连串的问题抛过来：“您是否尝试过重启设备？”“是否检查过网络连接？”“是否有安装第三方应用？”感觉像是在做选择题，而不是解决问题。我心想，要是这些问题我都知道答案，还找你干嘛？后来才发现，原来这些问题的背后是有逻辑的，客服在一步步引导你找到问题的根源。只是对我这种不太懂技术的人来说，过程有点繁琐。
还有一次，我想问问关于手机电池的问题。客服倒是挺热情的，但说的话让我有点懵：“建议您关闭后台不必要的应用进程，减少电池消耗。”听起来很有道理，但具体怎么操作呢？客服没有进一步解释，只是说可以参考手机自带的使用手册。我翻了翻手册，发现里面的内容密密麻麻的，看着就头疼。自己摸索了一下，才知道原来长按应用图标就能看到一些选项。
和上一部手机比起来，这部手机的客服功能好像更“智能”了些。以前那部手机遇到问题，直接打电话给人工客服就行，虽然有时候要等很久才能接通，但至少能直接沟通。现在这部手机虽然不用等电话了，但感觉沟通起来反而更费劲了些。可能是因为现在的客服系统更依赖于自动化和预设的流程吧。
用了一段时间后才注意到一个小细节：京东云客服的响应速度其实挺快的。不管是什么时间点联系他们，基本都能马上得到回复。只是有时候回复的内容太过于公式化，感觉像是在和一个机器人对话。有一次我试探性地问了一句：“你们是真人吗？”结果对方回复：“是的呢亲～”这种语气让我有点哭笑不得。
京东云客服这个功能对我来说还是有点复杂了些。虽然它的设计初衷是好的——提供更便捷的服务——但对于我这种不太懂技术的人来说，使用起来还是有些吃力。话说回来，现在的智能手机功能越来越强大了嘛！