用闪银app处理一些账单问题，突然发现客服电话的人工服务好像比以前快了不少。以前打过去，总是要等个几分钟，听着那段“您的等待对我们很重要”的录音，心里难免有点焦躁。但这次，几乎是刚按下拨号键，就听到接通的声音了。
接电话的是个声音挺温柔的小姐姐，问了我的问题后，很快就帮我查到了相关信息。整个过程不到五分钟，感觉比以前效率高了很多。后来我才发现，原来闪银app最近更新了客服系统，难怪人工服务的响应速度变快了。
其实之前我一直觉得这种金融类的app客服应该都差不多，毕竟涉及到钱的事情大家都比较谨慎。但这次体验让我觉得，闪银在这方面还是挺用心的。虽然只是一个小小的改进，但确实让用户感觉到了便利。
候想想，手机上的这些app功能越来越多，但真正让人记住的，反而是那些细节上的优化。就像这次的人工客服服务速度提升，虽然不是什么大功能，但却让我对这个app的好感度提升了不少。
对了，还有一点让我觉得挺有意思的。以前用其他金融类app的时候，总觉得客服电话是个“摆设”，因为很多时候问题都能在app里自己解决。但闪银的这个人工服务让我觉得，候还是需要有人来帮忙解答一些复杂的问题的。