用京东快递的95118人工客服，感觉有点不一样。以前都是直接在APP上点一下，系统自动处理，这次因为有个包裹一直没收到，想着打个电话问问。拨通后，接电话的是个声音挺温柔的小姐姐，不是那种冷冰冰的机器人。她问了我的订单号，然后告诉我包裹可能还在路上，让我再等两天。整个过程挺快的，没有想象中那么繁琐。
才发现，原来95118这个号码不只是用来查快递的，还能处理一些售后问题。比如有一次我买的手机壳有点问题，想退货，结果在APP上找不到退货选项，就试着打了这个号码。客服直接帮我转到了售后部门，很快就解决了。感觉比自己瞎摸索要方便多了。
也有点小插曲。有次晚上十点多想查个快递状态，结果打了好几次都没人接。才知道晚上十点后人工客服就下班了，只有机器人值班。这点倒是和以前用的其他快递服务不太一样，感觉京东的人工服务时间好像短了点。
还有一次是帮朋友查快递，结果发现自己记错了订单号。客服小姐姐还挺耐心的，帮我核对了几个可能的订单号，终于找到了正确的那个。这种细节上的耐心让我觉得挺舒服的，不像有些服务电话一听到问题复杂就急着挂掉。
其实用了一段时间后才发现，京东快递的人工客服还是挺靠谱的。虽然有时候会遇到一些小问题，但总体来说解决问题的速度和态度都还不错。尤其是那些在APP上找不到答案的问题，打个电话反而更省心。