前几天手机屏幕不小心摔了一下，虽然还能用，但总觉得心里不踏实。想起之前买手机时，销售员提过“只换不修”的服务，就想着试试看。
打电话给客服，对方问的第一件事就是：“您有手机的原包装盒吗？”我当时愣了一下，盒子？好像买回来就扔掉了。客服解释说，换新机需要原包装盒和发票，不然流程会比较麻烦。挂了电话后，我翻了翻家里的抽屉，果然找不到那个盒子了。
想想，其实也理解他们的要求。毕竟换新机涉及到售后和质保的问题，有包装盒和发票会方便很多。当时买手机时，确实没太在意这些细节，总觉得用就行了，哪想到会有这么一天。
第二天我又打了电话，这次直接问：“没有盒子能换吗？”客服说可以先寄回去检测，如果符合条件再补寄盒子。感觉这个方案还挺人性化的，至少不是一刀切地拒绝。
寄回去后等了几天，收到短信说检测通过了。因为没盒子，需要我自己去附近的售后点取新机。虽然有点麻烦，但总比修好再寄回来强多了。
取机那天有点小插曲。售后点的工作人员检查了一下我的旧手机，发现屏幕其实没坏得很严重——只是边缘有点裂痕，不影响使用。他们建议我先不换新机，等真的不能用了再说。我犹豫了一下，还是决定换了——毕竟心里总惦记着那道裂痕也不是个事儿。
新手机拿到手的那一刻还是挺开心的。虽然过程有点折腾，但感觉服务还是挺靠谱的。才发现自己其实挺依赖这种售后保障的——以前用的那部手机坏了就直接扔了换新的，根本没考虑过维修的事儿。