质保期外最怕的第一个投诉：“这东西怎么又坏了？”
质保期外，最让人头疼的就是客户突然打电话来说：“哎呀，我那个东西怎么又坏了？”你心里一惊，心想：“不是已经过了质保期了吗？怎么还来找我？”可是客户不管这些，他们觉得既然是你们家的产品，那就得负责到底。你只好耐心解释：“不好意思啊，质保期已经过了，维修可能需要一些费用。”结果客户一听要花钱，立马不乐意了，开始抱怨：“你们这产品质量也太差了吧，才用多久就坏了！”你心里苦笑，但也只能继续安抚：“我们会尽力帮您解决问题，但确实需要一些费用。”
质保期外最怕的第二个投诉：“你们的服务态度怎么这么差？”
有时候，客户不仅仅是对产品本身不满意，还会对服务态度提出质疑。比如你正忙着处理其他客户的投诉，突然接到一个电话，对方语气不善：“你们的服务态度怎么这么差？我都等了这么久了还没人理我！”你赶紧解释：“不好意思啊，我们现在人手有点紧张，马上就帮您处理。”可客户不买账：“什么叫人手紧张？你们不是应该有足够的人手来服务我们吗？”你心里嘀咕：“这也不是我能控制的啊！”但嘴上还得继续道歉：“真的很抱歉给您带来不便，我们会尽快处理。”
质保期外最怕的第三个投诉：“我要退货！”
最让人头疼的莫过于客户在质保期外突然要求退货。你接到电话时心里一紧：“不会吧，这都过了多久了还来退货？”果然，客户理直气壮地说：“我要退货！这东西我用得不满意！”你赶紧解释：“不好意思啊，质保期已经过了，退货可能不太方便。”客户一听就火了：“什么叫不太方便？我花钱买了你们的东西就得享受相应的服务！你们这是什么态度？！”你心里苦笑连连，但也只能继续解释：“我们会尽力帮您解决问题，但退货确实不太符合规定。”客户却不依不饶：“我不管什么规定不规定，反正我要退货！你们看着办吧！”