用手机的时候，遇到一个小问题，想找闪银的人工客服问问。平时用手机习惯了，遇到问题第一反应就是打开App找客服，结果发现闪银的客服入口藏得有点深。
一开始我以为在“我的”页面里能直接找到，结果翻了半天也没看到人工客服的选项。才注意到，得先点进某个功能模块，再从里面找“帮助中心”或者“联系客服”这样的选项。感觉设计的时候可能是想让用户先看看常见问题，实在解决不了再找人工。
点进去之后，发现有机器人客服先跳出来问问题。我试了几次，感觉回答得还挺智能的，但有些复杂的问题它还是处理不了。比如我想问一个关于账单的具体问题，机器人给的答案都是模板化的，完全不符合我的情况。这时候才意识到，可能得找人工客服了。
才发现，原来要找人工客服得先和机器人聊几句，等它提示“无法解决您的问题”时，才会出现转人工的选项。这个设计有点绕，感觉像是强制用户先和机器人互动一下。转人工的速度倒是挺快的，没等多久就接通了。
和客服聊了几句后，问题很快就解决了。虽然过程有点麻烦，但整体体验还算顺畅。后来我又试了一次找人工客服的过程，发现好像有时候机器人的回答会更智能一些，能直接解决问题的情况也多了起来。可能是系统在不断优化吧。
和上一部手机用的某个App对比了一下，感觉那个App的人工客服入口更直观一些。闪银的这个设计可能也是为了减少人工客服的压力吧。毕竟现在大家都习惯了用机器人解决问题，能不麻烦人的时候就不麻烦人。