在京东小米自营店买了一个手机壳，结果收到后发现有点小瑕疵，想着联系客服解决一下。点开客服对话框，系统自动回复了一堆常见问题，我翻了翻，没找到和手机壳相关的。于是试着输入“人工客服”，等了几秒，还真跳出来一个选项，点了之后就转接到真人了。
接通后，客服小姐姐声音挺温柔的，问了我的订单号和具体问题。我简单描述了一下手机壳的瑕疵，她立刻就说可以帮我换一个，还问我要不要直接寄一个新的过来。我当时有点意外，本来以为得先寄回去旧的才能换新的，没想到这么方便。
整个过程大概也就几分钟吧，感觉比我想象中顺利多了。以前总觉得找人工客服会很麻烦，要么等很久，要么得绕一大圈才能找到真人。这次倒是挺顺畅的，可能是因为京东自营店的客服效率比较高？
才发现，原来在对话框里输入“人工”或者“转人工”都能直接跳到真人客服那里。之前一直以为得先和机器人聊半天才能转接呢。这个细节倒是挺贴心的，省了不少时间。
其实我之前用的另一部手机也是小米的，但那会儿好像没有这么方便的人工客服功能。那时候有问题得先在官网找半天帮助文档，实在不行才去联系客服。相比之下，现在的体验确实好多了。
话说回来，虽然这次客服处理得挺快的，但我还是希望以后买的东西能少出点问题吧（笑）。毕竟每次找客服都挺麻烦的，能不找就不找最好了。