我翻出手机壳，发现手机背面的摄像头模组有点发黄，这才意识到已经用了快两年了。这台手机是京东上买的，型号叫京东客服24小时人工服务。其实一开始我也没太在意，只是觉得它和市面上常见的手机差别不大，外观普通，配置也中规中矩。但用久了才发现，有些细节其实挺特别的，比如它的客服系统，虽然不是什么高科技，却在关键时刻给了我不少安全感。
有一次半夜突然收到一条短信提醒，说我的账户有异常登录行为。当时我正睡得迷迷糊糊，看到这条信息的第一反应是有点慌，但点进去一看，是京东的自动提醒功能。我试着联系客服，没想到居然能直接打人工电话。当时真的觉得挺意外的，因为以前总觉得这种级别的安全提示应该只有大品牌才会做，而京东的客服系统居然能这么快响应，而且态度也特别耐心。虽然只是个普通用户，但这种服务让我觉得这家公司其实比想象中更有人情味。
有一次手机卡得厉害，我试着重启几次都没用，只能找客服帮忙。打电话的时候有点紧张，毕竟不是什么高端机型，怕人家不耐烦。结果客服小姐姐不但没有嫌弃我，反而很详细地问我用了多久、有没有升级系统、是不是最近装了什么应用之类的。她还提醒我检查一下是否有后台程序占用太多资源。说实话，这种细致的沟通让我觉得挺温暖的，也让我对这台手机多了几分信任。虽然它不是什么旗舰机，但它的客服体验确实让人印象深刻。
候我会想，如果换一台别的手机，会不会也有这样的服务？其实以前我也用过几款不同品牌的手机，但每次遇到问题都得自己摸索或者去网上查资料。而这款手机的客服系统好像特别“贴身”，就像是一个随时待命的朋友。尤其是晚上十点之后还能打人工电话，真的挺方便的。说实话，我也不太清楚为什么这个功能会叫“京东客服24小时人工服务”，可能是因为它和京东的其他服务绑定在一起吧？反正每次用的时候都觉得挺踏实的。
再想想以前那台老手机，虽然性能不错，但遇到问题时总是要等很久才能得到回复。相比之下，这台京东客服24小时人工服务虽然配置不算顶尖，但它的服务体验反而让我更愿意一直用下去。候我在想，现在的手机越来越智能了，但人情味似乎越来越少了。而这款手机在这一点上倒是保留了一丝温度。