一开始买这部手机的时候，其实并没有特别在意客服电话这个功能。毕竟我平时用得不多，偶尔遇到问题就直接在天猫App里点“联系客服”或者通过在线聊天解决。但有一次，我遇到了一个比较棘手的问题，就是购买了一件商品，系统提示说需要联系客服确认发货时间，结果我点进去发现只能打95188这个电话。当时觉得有点奇怪，因为之前好像没有这样的操作，所以就试着拨了过去。
电话接通后，我才发现这个号码其实不光是天猫的客服电话，还能转接到人工服务。一开始的语音提示有点绕，不是特别清楚该怎么转人工。我记得当时是按了一个选项，然后又等了好几分钟才听到一个客服的声音。虽然最后还是解决了问题，但整个过程让我觉得有点麻烦。才知道，这个号码其实可以自动识别用户需求，但有时候可能因为网络或者系统的问题，转人工的流程会变得不太顺畅。好在客服态度还不错，耐心地帮我处理了事情。
有一次，我试着在不同的时间段打这个电话，发现有时候早上或者晚上人少的时候，转人工会快很多。但有时候中午或者节假日，排队时间就会变得很长。有一次我甚至等了将近十分钟才轮到一个客服，那时候我真的有点怀疑是不是系统出问题了。也有可能是自己运气不好，毕竟客服资源有限，特别是在高峰期。这个电话的功能还是存在的，只是在某些时候可能不太方便。
我发现，比如遇到售后问题或者需要退换货的时候，直接拨打95188反而比在线聊天更快一些。虽然在线聊天有时候也能解决问题，但有时候系统会自动回复一些模板化的信息，感觉不太贴心。而电话客服至少能直接和人沟通，虽然偶尔会遇到不耐烦的客服或者重复的问题描述，但至少能听懂我的意思。而且我发现这部手机的客服电话其实挺稳定的，不像以前用过的某款手机，在打客服电话的时候经常出现忙音或者无法接通的情况。
说起来这部手机的体验其实挺不错的，尤其是在日常使用中比较流畅。有时候也会有一些小细节让人觉得不太顺手，比如客服电话的转人工流程。虽然它不是什么特别重要的功能，但在某些时候确实会成为解决问题的一个途径。我倒是没怎么用过这个功能的其他方面，比如投诉、咨询等，但至少知道它存在，并且能用来处理一些比较紧急的问题。这部手机对我来说还是挺实用的，只是在某些细节上还有提升的空间。