今天用美团外卖点了个餐，突然弹出一个“微笑行动”的提示，说是要给骑手一个微笑评价。我当时正忙着处理工作邮件，随手点了下“微笑”按钮，也没多想。
才发现，这个“微笑行动”好像不只是个简单的评价功能。每次我点完餐，系统都会提醒我给骑手一个微笑，候还会附带一句温馨的话，比如“感谢骑手的辛苦配送”之类的。感觉挺暖心的，虽然我平时不太在意这些细节，但偶尔看到这些小提示，心情也会好一些。
有一次下雨天，我点的外卖晚到了十几分钟。本来有点着急，结果打开App一看，系统自动弹出了一个“延迟送达”的通知，解释说因为天气原因配送可能会延迟。我当时心里还挺理解的，毕竟雨天路滑，骑手也不容易。骑手到了，我给了个微笑评价，感觉自己也参与了这种小小的温暖传递。
其实这个功能刚出来的时候我没太注意，用得多了才慢慢发现它的存在。候我甚至会特意等一下再给评价，看看系统会不会有什么新的提示。虽然不是什么大功能，但感觉美团在外卖体验上确实花了不少心思。
和以前用的另一款外卖App比起来，美团的这个“微笑行动”好像更注重用户的情感体验。以前那个App就是简单地让用户打分，没什么特别的互动感。现在这个不仅让我觉得和骑手之间多了一层联系，还让我对整个配送过程有了更多的理解和包容。
这个功能虽然小，但用久了还真有点离不开的感觉。每次点完餐看到那个微笑按钮，心里都会默默地觉得：嗯，今天又是一个温暖的小事呢。