用手机的时候，发现了一个叫“七鱼”的在线客服系统，感觉还挺有意思的。一开始是在某个购物APP里遇到的，点开帮助中心，突然就弹出了一个聊天窗口，不是那种冷冰冰的自动回复，而是直接连到了一个真人客服。说实话，这种体验还挺新鲜的，毕竟以前遇到问题，要么是翻长长的FAQ，要么就是等自动回复转人工，过程总是有点繁琐。
用了一段时间后，发现这个“七鱼”在不同APP里的表现还不太一样。有的地方反应特别快，几乎是秒回；有的地方则稍微慢一点，可能要等个几秒。总体来说，感觉比以前那种纯文字的客服体验好多了。尤其是有一次在某个APP里遇到问题，客服直接发了个截图过来，指出了我操作上的小错误，这种直观的帮助方式让我觉得特别贴心。
才发现，原来这个“七鱼”还能支持语音聊天。有一次在地铁上信号不太好，打字有点卡顿，我就试了试语音输入。结果客服那边也很快用语音回复了我，整个过程流畅得让我有点意外。虽然平时不太习惯用语音交流，但那次体验让我觉得这种方式在某些场景下还是挺方便的。
也有一些小情况让我觉得有点尴尬。比如有一次晚上十点多还在用“七鱼”咨询问题，结果客服那边突然说“不好意思我要下班了”。虽然能理解人家也有工作时间限制，但还是觉得有点突然。我才知道原来有些平台的客服是有固定工作时间的，并不是24小时在线的。
和之前的手机相比（虽然具体型号记不清了），感觉现在的在线客服系统确实进步了不少。以前遇到问题总是要翻来覆去找联系方式或者等很久才能联系到人，现在基本上点几下就能找到帮手了。虽然有时候还是会遇到一些小问题或者延迟的情况（比如网络不好的时候）但总体来说体验还是提升了不少的。