我第一次用联通网上营业厅是在换手机的时候，那时候手机型号是Vivo X70，想查一下套餐有没有什么优惠，结果点进去之后，发现界面有点复杂，好像不是特别适合普通用户。那时候我还没怎么用过这种线上服务，感觉有点摸不着头脑，特别是那个“服务大厅”里的各种选项，像是一个巨大的迷宫，得花点时间才能找到自己需要的东西。后来慢慢熟悉了，发现其实也不是那么难，就是需要多点耐心。
有一次我忘记带身份证去营业厅办业务，就想着能不能在网上搞定。结果网上营业厅居然支持身份证照片上传，而且还能验证信息是否准确。当时真的觉得挺方便的，不用再跑一趟了。也有些时候会卡顿，比如在上传身份证的时候，系统提示“正在验证”，但一直不显示结果，感觉有点拖沓。总体来说还是比线下排队强很多，尤其是现在大家都习惯了线上操作，这种功能也算是与时俱进吧。
我发现网上营业厅其实不只是查套餐那么简单。比如有一次我手机丢了，想挂失SIM卡，结果网上营业厅居然能直接操作。我当时还觉得惊讶，没想到连这种功能都能在线上完成。操作起来也不是特别顺畅，候需要输入一串复杂的验证码，或者填写一些不必要的信息。虽然流程比去营业厅快很多，但总觉得少了点人情味儿。现在想想，可能是因为我们越来越依赖这些系统了。
有一次朋友借了我的手机用了一天，回来之后他跟我说他差点在营业厅里办了什么“奇怪”的业务。我一听就笑了，问他具体是什么情况。他说他误点了一个“套餐升级”按钮，然后就一直被引导着去办理一些看起来不相关的业务。我才意识到网上营业厅的某些页面设计得有点“诱导性”，比如有些按钮颜色鲜艳、字体大，看起来像是优惠活动或者重要提醒，但其实只是普通的选项。这让我有点担心自己会不会不小心点了什么不该点的东西。
网上营业厅对我来说已经成了一个习惯性的工具。虽然有时候会遇到一些小问题或者设计上的不合理之处，但大多数时候它确实方便了很多。尤其是在处理一些简单业务时，不需要再亲自跑一趟。也有些时候会觉得它太“智能”了，反而让人有点不适应。比如有时候它会自动推荐一些套餐或者服务，虽然可能是为了用户体验好一点，但我总觉得这些推荐并不总是适合我。所以现在我更倾向于自己多看看、多想想，而不是完全依赖系统的提示。