因为手机有点小问题，就试了试三星的在线客服。其实之前一直觉得这种服务可能就是个摆设，没想到用起来还挺顺手的。
一开始是在设置里找了半天，才发现直接在“帮助”里面就能找到在线客服的入口。点进去之后，界面挺简洁的，没有那些花里胡哨的东西，直接就是个对话框。客服小姐姐的声音听起来挺温柔的，问的问题也很具体，不像有些客服上来就问“您是不是要咨询某某功能”，感觉有点机械。
我遇到的问题其实挺小的，就是手机的某个应用偶尔会闪退。本来以为客服会让我重启或者清内存什么的，结果她直接问我是不是在用某个特定的场景下才会出现这个问题。我当时愣了一下，因为确实是在某个特定的APP里才会这样。她让我试试更新一下那个APP的版本，说可能是兼容性问题。我试了一下，还真管用。
有个小细节让我有点意外，就是客服在结束对话之前还提醒我，如果以后再遇到类似问题，可以直接在设置里找“故障排除”功能，说那个功能有时候比人工客服还管用。我当时就觉得挺贴心的，虽然可能很多人早就知道这个功能了，但对我来说还是挺新鲜的。
我又试了几次在线客服，感觉响应速度都挺快的，基本上都是几秒钟就接通了。有一次晚上十点多的时候试了一下，发现客服已经下班了，只有自动回复。这点倒是和我想象的不太一样，我以为这种服务应该是24小时的。
这次体验还是挺不错的。虽然问题不大，但感觉三星的客服还是挺专业的，至少没有那种敷衍的感觉。和上一部手机比起来（虽然记不太清是哪部了），感觉现在的服务好像更人性化一些。