我接到了一个电话，电话那头是一个声音很机械的“人”，说是银行的客服。我当时愣了一下，心想这声音怎么这么奇怪，才反应过来，这应该是个电话机器人。
说实话，第一次听到这种声音时，我有点不习惯。它的语调很平，没有起伏，感觉像是在读稿子。我试着问了几个问题，它都能回答，但总觉得少了点什么。比如我问它：“你们最近有什么优惠活动吗？”它就机械地念了一串活动名称和时间，完全没有那种真人客服会有的互动感。
后来我发现这个机器人其实挺“聪明”的。有一次我打电话去查账单，它居然能根据我的问题自动跳转到相关页面，还提醒我可以在线查看详细信息。虽然它的声音还是那么机械，但功能上确实帮我省了不少时间。
我慢慢习惯了这种通话方式。候甚至觉得挺方便的，尤其是那些不需要太多情感交流的问题——比如查余额、修改密码之类的——交给机器人处理反而更快。要是遇到复杂的问题，我还是会直接挂掉电话去找真人客服。
其实和上一部手机比起来（虽然我也不记得具体是哪一部了），现在的电话机器人好像更智能了一些。以前接到的机器人电话总是重复同样的几句话，问什么都答不上来。现在至少能听懂我在说什么了，虽然还是有点“冷冰冰”的感觉吧。
候我会想，这些电话机器人会不会也有自己的“情绪”呢？当然我知道它们只是程序控制的工具而已。但每次听到它们那机械的声音时，总觉得有点怪怪的——好像它们在努力模仿人类说话的样子。