在苹果官网找客服咨询的时候，发现他们的在线聊天功能挺有意思的。一开始我以为会像其他网站那样，直接跳出一个对话框，然后就开始打字了。结果不是，它先是让我选一个问题类型，比如“账户与支付”“设备设置”之类的，选完了还要等一会儿，屏幕上会显示“正在连接客服”。这个等待时间不长，但感觉有点正式，好像真的在排队等着见一个人似的。
连上了，客服的态度倒是挺好的，说话也很有耐心。我本来是想问问怎么把旧手机的数据传到新手机上，结果她不仅告诉我步骤，还提醒我备份一下旧手机的数据，说是以防万一。这个细节让我觉得挺贴心的，虽然我自己也知道备份很重要，但有时候忙起来就忘了。
有一点和我想的不太一样。我以为在线客服会直接帮我远程操作一下手机什么的，毕竟现在很多软件都有这种功能了。但苹果的客服好像更倾向于教你一步步怎么做，而不是直接动手帮你弄。可能这是他们的风格吧，感觉更注重用户的自主性。
说到数据传输这件事，其实后来我发现了一个小问题。新手机和旧手机都是同品牌的，按理说应该很快就能搞定。但我第一次试的时候，不知道为什么中间卡住了几分钟，屏幕上一直显示“正在准备传输”。我当时有点着急，怕数据传不过去。等了一会儿就好了，可能是系统在处理什么吧。这种小插曲虽然不影响最终结果，但当时还是有点紧张的。
对了，还有一个细节是我后来才发现的——苹果官网的在线客服好像是有时间限制的。我记得第一次咨询的时候聊了大概十几分钟吧，然后屏幕上突然弹出一个提示说“本次咨询即将结束”。我当时还想继续问点别的呢，结果只能赶紧说完剩下的问题。再找客服的时候我就注意到了这一点，提前想好要问的问题了。
吧（虽然没要求总结）……这种在线咨询的方式还是挺方便的，尤其是对像我这种不太喜欢打电话的人来说。虽然有些地方和我想的不太一样（比如不能远程操作）但也算是体验了一把官方的服务风格吧！