昨天晚上，我正在家里整理手机里的照片，突然发现有几个文件夹莫名其妙地打不开了。心里有点慌，毕竟里面存了不少重要的照片和视频。想着可能是系统出了点问题，但又不想自己瞎折腾，于是决定打苹果官网的电话试试看。
拨通电话后，系统提示让我选择语言，然后是等待音乐。说实话，那段等待时间有点长，我甚至开始怀疑是不是电话出了问题。后来终于接通了人工服务，接电话的是个声音很温和的客服小姐姐。她先是确认了一下我的设备信息，然后问了我具体遇到的问题。
我把情况简单描述了一下，她听完后告诉我可能是文件系统出了点小问题，建议我先重启手机试试。我当时有点懵，因为之前从来没遇到过这种情况，也不知道该怎么操作。她很耐心地一步步教我怎么重启手机，还提醒我说如果重启后问题还没解决，可以再联系他们。
按照她的指示操作后，手机果然恢复正常了。后来我又想了想，其实这个功能我自己好像也能找到解决办法——重启嘛——但当时就是觉得打电话更安心一点。可能是因为平时用手机习惯了依赖这些服务吧。
今天早上起床后，我又试着打开那些文件夹看了看，发现一切正常了。心里松了一口气的同时，也觉得苹果的客服确实挺靠谱的。虽然平时不怎么用到人工服务，但真遇到问题的时候，感觉还是挺有保障的。
对了，说到这个人工服务，我还记得以前用其他手机的时候也打过类似的客服电话。那次好像等了更久的时间才接通人工服务，而且接电话的人语气也没有这次这么亲切。可能是因为品牌不同吧？反正这次体验让我对苹果的服务印象又好了一些。