手机店的日常：不只是卖手机
手机店的工作听起来简单，就是卖卖手机、配件，偶尔帮顾客解决点小问题。但实际上，这活儿一般人还真干不了。首先，你得是个“百科全书”，什么品牌、型号、配置、价格，你都得门儿清。顾客一进门，问你“这手机能用几年？”你得立马回答：“看你怎么用，要是天天打游戏、刷视频，两年差不多了；要是就打电话、发微信，三年没问题。”这种即兴的“专家级”回答，可不是谁都能应付的。
技术支持：从入门到崩溃
除了卖手机，还得会修手机。别看现在手机越来越智能，问题也越来越多。顾客拿着黑屏的手机来找你：“我这手机咋回事？昨天还好好的！”你得先判断是软件问题还是硬件问题。软件问题还好说，重启一下、恢复出厂设置就搞定；硬件问题就麻烦了，可能得拆机检查。有时候顾客还会问：“能不能帮我装个微信？”你心里想：“大哥，微信都不会装？”但脸上还得笑嘻嘻地教他一步步操作。这种从入门到崩溃的技术支持，一般人真扛不住。
心理战：顾客就是上帝
在手机店工作，还得有一颗强大的心脏。顾客千奇百怪的问题和要求，分分钟让你怀疑人生。有人拿着用了三年的旧手机来换新机：“这手机太卡了，我要换新的！”你一看配置：“这机子三年前就是低端机啊！”但你还不能直接说出来，得委婉地解释：“您这机子确实有点年头了，要不考虑换个新款？性能更好！”还有那种砍价高手：“这手机能便宜点吗？我在网上看到才XXX！”你得耐心解释线上线下价格的差异和售后服务的好处。这种心理战级别的对话，一般人真应付不来。